立在移动自动化参与的成功基础上,以处理数字渠道的全方位 CCMH 营销。且调整后仍保持高速增长。 Braze遵循其“从任何地方开始,到任何地方”的愿景,无论技术能力如何,都可以随时随地帮助品牌与客户建立关系。Braze 旨在易于使用。深入的客户数据收集,包括灵活的工作流程 对于所有客户、营销团队和投资者。这导致这次成为 Forrester Wave 2023 的 CCMH 奖的领导者。什么是知识管理?总结和例子 2023 年 3 月 14 日帖子导航 你可知道?如今,客户心目中的服务标准比以往任何时候都高。客户期望工作人员能够快速响应。但官员或雇员也是人。有一阵子摇摇欲坠,头晕目眩,无法回答客户的问题,直到有时不得不偷偷要求更多时间学习 正是在这种时候,组织中的知识库和知识管理变得极其重要和必要。 什么是知识管理? 知识管理是在组织内存储、组织、共享信息和专业知识的过程。
这个过程可以包括创建数据库、图书馆和其他工具来存储和组织数据,例如实施技术,以便客户服务代表可以共享信息并更有效地工作。 知识管理在当今的商业环境中变得越来越重要,在这个内 塞内加尔电话号码表 营商业环境中,许多事情都在快速而复杂地变化。这使得各行各业的组织很难跟上时代的步伐并遵循最佳实践。 共同知识管理的例子 进行知识管理并不是一件新鲜事。因此,我们经常看到很多品牌采用知识管理,以下是一些最常见的形式: 1.帮助中心 帮助中心或帮助中心 (通常称为知识库、客户端)就像一个组织的图书馆。它是一个用于存储、收集数据的空间,让客户可以搜索他们需要的信息并自行找到答案,而无需依赖工作人员。
同时,代理商在回答客户问题时可以参考帮助中心提供的信息。 帮助中心是为自助客户创建系统的本质。(自助服务),工作人员还可以访问更新信息以始终是最新的。确保信息准确 它提高了工作效率和客户满意度。 Discord 的一个有趣的例子是使用Zendesk构建了一个帮助中心系统,结果自更新以来代理的响应量减少了,帮助中心的用户数量翻了一番。并且帮助中心页面的访问量增加了 70% 以上。 2.聊天机器人 聊天机器人是 AI 驱动的工具,可以像向导一样回答客户问题。聊天机器人可以使用知识管理系统来帮助代表员工回答常见问题。
或者遇到需要用到的问题,有人可以把事情发给工作人员。 许多组织对使用聊天机器人是否会间接赶走客户犹豫不决。但如今,聊天机器人越来越受欢迎。一项调查显示,62% 的消费者更愿意联系聊天机器人,而不必等待代理。 即使在非工作时间,聊天机器人也能帮助品牌完成交易。因此,聊天机器人每年都变得越来越流行。 例如,总部位于英国的加密货币公司 Mode 使用Zendesk实现聊天自动化,减少了 75% 的代理工作并改善了客户体验。